Правила за извършване на доставка

Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 26 юни 2026 г.

Благодарим ви, че пазарувате от GetMacun.com. По-долу ще намерите информация относно обработката, изпращането и доставката на поръчки.

Доставка в България

GetMacun предлага доставка на територията на България чрез куриерските услуги на Еконт и Спиди.

Всички налични продукти се обработват и изпращат обикновено в рамките на 1 работен ден след потвърждение на поръчката.

Поръчки, направени след 17:00 ч., през почивни дни или официални празници, се обработват на следващия работен ден.

Ориентировъчният срок за доставка в България е 1 до 2 работни дни след изпращане на поръчката, в зависимост от населеното място, избрания куриер и натовареността на куриерската мрежа.

Плащане при доставка, наложен платеж, е налично за поръчки в България, когато тази опция е активна при завършване на поръчката.

След изпращане на поръчката клиентът може да получи SMS, имейл или друга информация от куриера с данни за пратката и проследяване, когато такава опция е налична.

Международна доставка

GetMacun предлага международна доставка до избрани държави в Европа, Канада, Австралия и Нова Зеландия чрез стандартни международни услуги с проследяване.

При международни поръчки е необходимо време за подготовка и обработка на пратката до 2-3 работни дни, считано от датата на потвърждение на поръчката.

След като пратката бъде обработена и предадена за международна доставка, клиентът получава номер за проследяване по имейл, когато такъв е наличен.

Срокове за международна доставка

Посочените по-долу срокове са ориентировъчни транспортни срокове след предаване на пратката за доставка. Те не включват времето за обработка и подготовка на поръчката, което може да бъде до 2-3 работни дни.

Ориентировъчни транспортни срокове:

Германия и Австрия: 1 до 2 работни дни
Великобритания: 1 до 3 работни дни
Италия: 1 до 2 работни дни
Франция и Белгия: 2 до 3 работни дни
Ирландия: 2 до 4 работни дни
Португалия: 2 до 3 работни дни
Нидерландия: около 2 работни дни
Дания: 2 до 3 работни дни
Други западноевропейски държави: около 4 до 5 работни дни
Канада: около 6 до 8 работни дни
Австралия: около 6 до 8 работни дни
Нова Зеландия: около 7 до 9 работни дни

Общият срок за получаване на международна поръчка може да бъде по-дълъг, тъй като включва както времето за обработка, така и транспортния срок.

Всички срокове са ориентировъчни и не представляват гарантиран срок за доставка. Възможни са забавяния поради натовареност на куриерски и пощенски мрежи, празнични дни, митнически проверки, неправилен адрес, отсъствие на получателя или други обстоятелства извън нашия пряк контрол.

Проследяване на международни пратки

При международна доставка препоръчваме на клиентите редовно да следят имейлите, които получават от нас, тъй като в тях се съдържа номерът за проследяване и инструкции как и къде може да бъде проследена пратката.

След като пратката бъде изпратена, клиентът е отговорен да следи нейния статус и да съдейства при необходимост, включително при опит за доставка, нужда от допълнителна информация или контакт от страна на местния куриер или пощенска служба.

Ако клиентът забележи забавяне, липса на актуализация, неуспешен опит за доставка или друг проблем с проследяването, молим да се свърже с нас възможно най-скоро, за да можем да съдействаме своевременно според наличната информация.

Отговорност при доставка

GetMacun отговаря за правилното обработване и предаване на поръчката към избрания превозвач.

Когато доставката е организирана от нас или чрез наличните опции за доставка в магазина, рискът от загуба или повреда на стоката по време на доставка се разглежда съгласно приложимото законодателство.

Клиентът е длъжен да предостави точен и пълен адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.

GetMacun не носи отговорност за забавяне, неуспешна доставка или връщане на пратка, когато причината е неправилен или непълен адрес, липса на връзка с клиента, непотърсена пратка, отказ за получаване или неизпълнение на задължения от страна на клиента.

Неуспешна доставка и върнати пратки

В случай че пратката не бъде доставена поради неправилен адрес, отсъствие на получателя, непотърсена пратка, отказ за получаване или отказ за заплащане на дължими такси, пратката може да бъде върната обратно към нас.

При върната пратка ще се свържем с клиента, за да уточним възможните следващи стъпки.

Ако клиентът желае повторно изпращане, разходите за повторна доставка са за сметка на клиента, освен ако причината за неуспешната доставка е грешка от наша страна.

Ако бъде възстановена сума за върната пратка, от сумата може да бъдат приспаднати реално направените разходи за доставка, връщане или обработка, когато това е приложимо и разрешено от закона.

Повредени или грешно доставени продукти

Ако получите повреден, непълен или грешен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, препоръчително до 48 часа след получаването.

Моля приложете снимки на продукта, външната опаковка, транспортната опаковка и товарителницата, за да можем да обработим случая по-бързо.

В такива случаи ще разгледаме ситуацията индивидуално и можем да предложим замяна, повторно изпращане или възстановяване на сумата, когато това е приложимо.

Мита, данъци и вносни такси

При международни доставки извън Европейския съюз или към държави, в които се прилагат допълнителни вносни процедури, е възможно да бъдат начислени мита, данъци, такси за обработка или други местни разходи.

Всички митнически, вносни такси, данъци или други разходи, наложени от държавата получател, са отговорност на клиента, освен ако изрично не е посочено друго при завършване на поръчката.

GetMacun няма контрол върху тези такси и не може предварително да гарантира техния размер.

Проследяване на пратки

Когато е наличен номер за проследяване, той ще бъде изпратен на клиента по имейл, SMS или чрез съответния куриерски канал.

Клиентът е отговорен да следи статуса на пратката и да съдейства на куриера или местната пощенска служба при доставка, когато е необходимо.

Връзка с други политики

Въпроси, свързани с отказ от поръчка, връщане на продукти и възстановяване на суми, се уреждат съгласно публикуваните на сайта Правила за възстановяване на суми и страницата Право на отказ.

Контакт при въпроси относно доставката

При въпроси, свързани с доставката, можете да се свържете с нас на:

Имейл: lovefuelbg@gmail.com