ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазина GetMacun

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между GetMacun (наричан по-долу „Продавач“, „ние“) и потребителите (наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“, „Вие“) на електронния магазин, достъпен на адрес [www.getmacun.com / домейн] (наричан по-долу „Сайтът“, „Магазинът“).

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия преди да използвате Сайта и да направите поръчка. С използването на Сайта, регистрацията или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, съгласни сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

1. Контакти и надзорни органи

За връзка с нас:

• Уебсайт: www.getmacun.com
• Имейл: support@getmacun.com
• Телефон: +359 882 501 040 | +359 892 069 860

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg

2. Определения

• Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност.
• Стока – всеки продукт, предлаган за продажба чрез Сайта.
• Поръчка – заявка за закупуване на избрани стоки, направена от Клиента чрез Сайта.
• Договор от разстояние – договор, сключен между Продавача и Потребителя без едновременното им физическо присъствие, чрез Сайта.

3. Предмет

3.1. Продавачът предоставя чрез Сайта възможност на Клиентите да закупуват предлаганите стоки — предимно натурални билкови продукти, хранителни добавки, мед и козметика.

3.2. Продавачът си запазва правото да променя асортимента, цените и наличностите на стоките по всяко време без предварително уведомление.

4. Регистрация и потребителски профил

4.1. Поръчки могат да се правят със или без регистрация, ако Сайтът предлага тази възможност.

4.2. При регистрация Клиентът се задължава да предостави верни, точни и актуални данни. Клиентът носи отговорност за опазване на данните за достъп до профила си.

4.3. Продавачът има право да откаже или прекрати регистрация при нарушаване на настоящите Общи условия.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Клиентът прави поръчка, като избере стока, добави я в количката и попълни необходимите данни за доставка и плащане.

5.2. Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни и съдържанието на количката.

5.3. Поръчката се счита за направена след натискане на бутон „Поръчай“ / „Завърши поръчката“, което поражда задължение за плащане.

5.4. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача — по имейл или телефон.

5.5. Продавачът има право да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, грешка в цената, невъзможност за връзка с Клиента или при съмнение за злоупотреба, като уведоми Клиента и възстанови платените суми, ако има такива.

6. Цени и начини на плащане

6.1. Всички цени в Сайта са крайни и посочени в [евро (EUR)], освен ако изрично не е посочено друго.

6.2. Цената на доставката се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

6.3. Продавачът си запазва правото да променя цените по всяко време; за вече потвърдени поръчки важи цената към момента на поръчката.

6.4. Начини на плащане:

• Наложен платеж (плащане при доставка);
• Плащане с дебитна/кредитна карта онлайн [ако е приложимо];
• Друг метод: [ако е приложимо].

7. Доставка

7.1. Доставките се извършват на територията на [Република България / и др.] чрез куриерска фирма Speedy или Еконт.

7.2. Срокът за доставка е ориентировъчно 3 работни дни след потвърждаване на поръчката, освен ако не е уговорено друго.

7.3. Цената и условията за доставка са посочени в раздел „Доставка“ на Сайта и се потвърждават преди завършване на поръчката.

7.4. При получаване Клиентът има право да прегледа пратката (виж „Преглед при доставка“, ако е приложимо). При видими повреди по опаковката Клиентът следва да уведоми куриера и Продавача.

7.5. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя в момента на получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.

8. Право на отказ от договора

8.1. Съгласно Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

8.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Продавача с недвусмислено заявление (по имейл на support@getmacun.com или чрез стандартния формуляр за отказ) в рамките на срока.

8.3. Потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго.

8.4. Продавачът възстановява получените суми (вкл. стандартните разходи за доставка) в срок до 14 дни от уведомлението, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.

8.5. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, без следи от употреба, с непокътнати етикети и защитни пломби.

8.6. Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП): Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката (напр. хранителни добавки, храни, козметика);
• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

9. Рекламации и гаранции

9.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

9.2. Рекламацията се предявява пред Продавача на support@getmacun.com, като се посочат предметът на рекламацията, предпочитаният начин за удовлетворяване и данни за контакт. Към рекламацията се прилага документ, доказващ покупката (потвърждение на поръчка, платежен документ).

9.3. За хранителни продукти и продукти с посочен срок на годност рекламации се приемат при спазен срок на годност и при правилно съхранение съгласно указанията върху опаковката.

9.4. При основателна рекламация Продавачът привежда стоката в съответствие, заменя я или възстановява платената сума съгласно закона.

10. Характер на продуктите. Важна информация

10.1. Голяма част от предлаганите продукти представляват хранителни добавки и/или храни, а не лекарствени продукти.

10.2. Хранителните добавки не са заместител на разнообразното и балансирано хранене и на здравословния начин на живот.

10.3. Преди употреба се запознайте с етикета и указанията върху опаковката. При бременност, кърмене, прием на медикаменти, хронични заболявания или съмнение за алергия към някоя от съставките, консултирайте се с лекар или фармацевт преди употреба.

10.4. Да не се превишава препоръчваната дневна доза. Продуктите да се съхраняват на място, недостъпно за малки деца.

10.5. Информацията в Сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет, диагноза или препоръка за лечение.

11. Защита на личните данни

11.1. Продавачът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

11.2. Подробна информация за целите, основанията и сроковете на обработване, както и за правата на субектите на данни, се съдържа в [Политиката за поверителност], публикувана на Сайта.

12. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва бисквитки с цел правилното си функциониране и подобряване на потребителското изживяване. Повече информация е налична в [Политиката за бисквитки].

13. Интелектуална собственост

13.1. Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, лого, графики, дизайн — е обект на защита от Закона за авторското право и сродните му права.

13.2. Забранява се копиране, възпроизвеждане или използване на съдържанието без изрично писмено съгласие.

14. Ограничаване на отговорността

14.1. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на продуктите или неспазване на указанията върху опаковката.

14.2. Продавачът полага усилия информацията в Сайта да е точна и актуална, но не гарантира липсата на технически грешки или неточности и си запазва правото да ги коригира.

15. Изменение на Общите условия

15.1. Продавачът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на Сайта с посочена дата на последна актуализация.

15.2. За вече направени поръчки важат Общите условия, действащи към момента на поръчката.

16. Решаване на спорове

16.1. Всички спорове се решават чрез преговори и добра воля. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд, при спазване на приложимото българско законодателство.

16.2. Потребителят има право да отнесе спора и към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове.

16.3. Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Приложимо право

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Дата на последна актуализация: 06/08/2026

© 2026 GetMacun. Всички права запазени.